Carrito
CONDICIONES DE ENVÍO
1. Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones de Envío regulan la preparación, transporte, entrega y gestión de incidencias de los productos comercializados por Duchashop a través del marketplace.
La realización de un pedido implica la aceptación de estas condiciones.
2. Preparación del pedido
Una vez confirmado el pedido, éste pasa a preparación logística para su expedición.
En caso de productos fabricados a medida o personalizados, los plazos de preparación podrán ser superiores a los de productos estándar.
3. Transporte
Los pedidos son enviados mediante empresas de transporte especializadas en mercancía pesada y de gran volumen (categoría XXL), con el fin de garantizar una manipulación adecuada durante todo el proceso logístico.
4. Plazos de entrega
Los plazos de entrega indicados en la plataforma tienen carácter orientativo y se calculan conforme a los tiempos habituales de preparación y distribución.
Al tratarse de un servicio prestado por operadores logísticos externos, pueden producirse retrasos derivados de circunstancias ajenas al control de Duchashop, entre ellas:
- incidencias de tráfico;
- restricciones de circulación;
- averías de los vehículos;
- condiciones meteorológicas adversas;
- dificultades de acceso a determinadas poblaciones, pedanías o zonas rurales;
- limitaciones de acceso en cascos históricos o calles estrechas;
- cualquier otra incidencia propia del transporte terrestre.
Siempre que dichos retrasos no sean imputables directamente a Duchashop, no darán derecho a indemnización ni permitirán la cancelación gratuita del pedido una vez iniciado el proceso logístico.
5. Modalidad de entrega
Salvo indicación expresa en la oferta comercial, la entrega se realizará exclusivamente a pie de calle o portal.
Por motivos de seguridad y conforme a las condiciones habituales de las agencias especializadas en mercancía pesada, el transportista no está obligado a:
- subir la mercancía al domicilio;
- introducir el producto en la vivienda;
- realizar instalaciones;
- retirar productos antiguos;
- efectuar manipulaciones adicionales.
Antes de realizar la compra, el cliente deberá comprobar que el producto puede acceder correctamente al lugar donde vaya a instalarse.
Las dificultades de acceso derivadas de escaleras, ascensores, puertas, pasillos, giros, desniveles u otras circunstancias similares no constituirán una incidencia imputable a Duchashop.
6. Recepción del pedido
El comprador deberá revisar el estado del embalaje y, siempre que sea posible, comprobar el estado del producto antes de aceptar la entrega.
Si detecta cualquier anomalía deberá:
- indicarla en el albarán del transportista;
- conservar el embalaje original;
- realizar fotografías del embalaje y del producto;
- comunicar la incidencia a Duchashop.
Un embalaje deteriorado no implica necesariamente que el producto esté dañado, por lo que se recomienda inspeccionar el contenido antes de finalizar la recepción.
7. Incidencias de transporte
Las incidencias derivadas del transporte deberán comunicarse en un plazo máximo de 48 horas naturales desde la recepción del pedido.
Para su correcta tramitación será imprescindible:
- conservar el embalaje original;
- aportar fotografías del embalaje y del producto;
- no instalar ni manipular el producto hasta que la incidencia sea evaluada.
Transcurrido dicho plazo, las compañías aseguradoras y operadores logísticos no admiten reclamaciones por daños ocasionados durante el transporte, por lo que Duchashop no podrá garantizar la tramitación de la incidencia.
Esta limitación no afecta a los derechos legales del consumidor respecto de defectos de fabricación o falta de conformidad.
8. Seguimiento del envío
Duchashop realizará el seguimiento del pedido con la empresa transportista para facilitar su correcta entrega.
El comprador recibirá la información de seguimiento correspondiente y se compromete a realizar el control del envío y a encontrarse disponible para su recepción.
9. Limitación de responsabilidad
Duchashop no será responsable de:
- retrasos imputables a empresas de transporte externas;
- dificultades de acceso al lugar de entrega;
- imposibilidad de introducir el producto en la vivienda;
- incidencias no comunicadas dentro del plazo establecido;
- manipulaciones o instalaciones realizadas por el comprador o terceros.