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POLÍTICA DE ENVÍO, RECEPCIÓN E INCIDENCIAS
1. Condiciones de entrega
La entrega se realiza exclusivamente a pie de calle / portal.
El transportista no está obligado a subir la mercancía al domicilio ni a manipularla.
El cliente es responsable de:
- Verificar accesos (puertas, escaleras, ascensor, giros, etc.)
- Garantizar la correcta recepción y traslado del producto
La imposibilidad de acceso o subida no constituye incidencia ni motivo de devolución.
2. Revisión en la entrega
El cliente deberá comprobar el estado del pedido en el momento de la recepción.
- Un embalaje dañado no implica necesariamente daño en el producto
- Es obligatorio revisar el contenido antes de aceptar la entrega
En caso de daño visible:
- Debe dejar constancia en el albarán del transportista
- Debe realizar registro fotográfico inmediato
3. Incidencias de transporte
Único supuesto válido de devolución.
Se considerarán exclusivamente:
- Roturas
- Golpes estructurales
- Daños que afecten a la funcionalidad
- Falta de componentes
Queda excluido cualquier otro motivo.
4. Plazo de notificación
El plazo máximo para comunicar una incidencia es de 48 horas naturales desde la recepción.
Pasado este plazo:
- No se aceptarán reclamaciones
- No se admitirán devoluciones
5. Requisitos obligatorios
Para tramitar una incidencia será imprescindible:
- Conservar el embalaje original
- Aportar fotografías del embalaje y producto
- No haber instalado ni manipulado el producto
El incumplimiento de estos requisitos supondrá la desestimación automática.
6. Estado del producto en recogidas
En caso de recogida autorizada:
- El producto debe estar sin usar, sin instalar y completo
- Debe mantenerse en su embalaje original
No se aceptarán productos manipulados o incompletos.
7. Pedidos en tránsito o rechazados
Una vez enviado el pedido:
- No se admite cancelación sin coste
- El rechazo implicará gastos de retorno obligatorios
8. Costes logísticos
En todos los casos no imputables al vendedor:
- El cliente asumirá los costes logísticos
- Coste mínimo: 50 € por producto (IVA incluido)
- Podrá variar según volumen, peso o distancia
9. Limitación de responsabilidad
La empresa no se responsabiliza de:
- Problemas de acceso o manipulación
- Incidencias derivadas de la recepción incorrecta
- Daños no comunicados en plazo
10. Condición final
No se admitirán devoluciones fuera de incidencias de transporte debidamente acreditadas.
Toda solicitud que no cumpla estas condiciones será rechazada.