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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, salvo en aquellos supuestos legalmente excluidos.
Para ejercer este derecho deberá comunicar previamente su decisión a Duchashop a través del marketplace donde realizó la compra.
2. Costes de devolución
Cuando la devolución tenga su origen en una decisión del comprador y no responda a un error del vendedor ni a un defecto del producto, incluyendo:
- cambio de opinión;
- error en la elección del modelo;
- error en las medidas;
- motivos estéticos;
- incompatibilidad con el espacio disponible;
- problemas de acceso al domicilio;
- cualquier otra causa no imputable a Duchashop,
el comprador asumirá íntegramente los gastos derivados del transporte de retorno.
Debido a las características logísticas de los productos comercializados (mercancía XXL), el coste mínimo de recogida será de 90 € (IVA incluido) por producto, pudiendo incrementarse en función del peso, volumen, dimensiones, destino o tarifas vigentes de la empresa transportista.
El importe del producto será reembolsado una vez descontados, en su caso, los gastos logísticos correspondientes.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada será imprescindible que el producto sea recibido en nuestras instalaciones en las mismas condiciones en las que fue entregado.
El producto deberá:
- encontrarse sin usar;
- no haber sido instalado;
- no haber sido manipulado;
- conservar todos sus componentes y accesorios;
- mantenerse correctamente protegido mediante su embalaje original.
Una vez recibida la mercancía, nuestro departamento técnico comprobará su estado antes de autorizar el reembolso.
Si el producto presenta daños, signos de uso, instalación, manipulación o ausencia del embalaje original que reduzcan su valor comercial, Duchashop podrá rechazar la devolución o aplicar la depreciación correspondiente conforme a la legislación vigente.
4. Productos excluidos del derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no será aplicable el derecho de desistimiento a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
En consecuencia, no podrán devolverse por desistimiento los productos fabricados a medida o personalizados, salvo que presenten un defecto de fabricación o una falta de conformidad legalmente reconocida.
5. Productos defectuosos o errores en el pedido
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, daños atribuibles al transporte comunicados en plazo, o no se corresponde con el pedido realizado, Duchashop gestionará la incidencia conforme a la garantía legal y asumirá, cuando corresponda, los costes derivados de la devolución o sustitución del producto.
6. Cancelaciones
Una vez iniciado el proceso de preparación o expedición del pedido, cualquier cancelación podrá implicar los costes logísticos ya generados.
En caso de rechazo injustificado del pedido por parte del comprador, éste asumirá igualmente los gastos de transporte de ida y retorno.
7. Reembolso
Una vez recibida y revisada la mercancía en nuestras instalaciones, y comprobado que cumple las condiciones establecidas en esta política, Duchashop procederá al reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, dentro de los plazos legalmente establecidos.
Los gastos de devolución asumidos por el comprador, cuando procedan, serán descontados del importe a reembolsar.
8. Garantía legal
La presente Política de Devoluciones no limita ni sustituye los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente en materia de garantía legal y falta de conformidad.
GARANTÍA LEGAL
1. Ámbito de aplicación
Todos los productos comercializados por Duchashop están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en la legislación vigente.
Esta garantía protege al consumidor frente a las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto y que se manifiesten durante el plazo legalmente establecido.
La presente Garantía Legal es independiente del derecho de desistimiento y de la Política de Devoluciones.
2. Falta de conformidad
Se considerará que un producto presenta una falta de conformidad cuando, entre otros supuestos:
- no se corresponda con la descripción o las características anunciadas;
- presente un defecto de fabricación;
- no sea apto para el uso al que normalmente se destinan productos del mismo tipo;
- no reúna la calidad o prestaciones que razonablemente puedan esperarse.
No se considerarán defectos de conformidad:
- los daños ocasionados durante una instalación incorrecta realizada por el cliente o por terceros;
- los daños derivados de un uso inadecuado, negligente o contrario a las instrucciones del fabricante;
- el desgaste normal producido por el uso;
- las variaciones de tonalidad, textura o acabado propias de los materiales y de los procesos de fabricación que no afecten a la funcionalidad del producto.
3. Comunicación de la incidencia
Si el comprador detecta una posible falta de conformidad, deberá comunicarla a Duchashop a través del marketplace donde realizó la compra, indicando:
- número de pedido;
- descripción detallada de la incidencia;
- fotografías del producto;
- cualquier otra información que facilite su evaluación.
Duchashop podrá solicitar información adicional cuando resulte necesaria para verificar el origen de la incidencia.
4. Evaluación de la garantía
Una vez recibida la comunicación, Duchashop analizará la incidencia y podrá solicitar la inspección del producto, documentación complementaria o, cuando sea necesario, la devolución del mismo para su revisión técnica.
La aceptación de una solicitud de garantía estará condicionada a que la incidencia corresponda efectivamente a una falta de conformidad cubierta por la legislación vigente.
5. Soluciones aplicables
Cuando se confirme la existencia de una falta de conformidad, Duchashop adoptará la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable, pudiendo consistir en:
- reparación del producto;
- sustitución por otro equivalente;
- reducción proporcional del precio;
- resolución del contrato con el correspondiente reembolso, cuando legalmente proceda.
La medida aplicable se determinará atendiendo a la naturaleza de la incidencia y a los criterios establecidos por la legislación de consumo.
6. Exclusiones de la garantía
La garantía legal no cubrirá las incidencias derivadas de:
- daños ocasionados durante la instalación realizada por el cliente o por terceros;
- golpes, caídas o manipulaciones posteriores a la entrega;
- utilización inadecuada o distinta del uso previsto;
- modificaciones o reparaciones efectuadas por personas no autorizadas;
- mantenimiento incorrecto o falta de mantenimiento;
- desgaste normal por el uso del producto;
- daños ocasionados por agentes externos, accidentes o fuerza mayor.
7. Relación con las incidencias de transporte
Los daños ocasionados durante el transporte deberán comunicarse conforme a las Condiciones de Envío.
Las incidencias de transporte y las reclamaciones por garantía legal constituyen procedimientos distintos y se tramitarán de acuerdo con la naturaleza de cada caso.
8. Derechos del consumidor
La presente Garantía Legal no limita ni sustituye los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores y usuarios.
En caso de conflicto entre estas condiciones y la normativa aplicable, prevalecerán siempre los derechos legalmente reconocidos al consumidor.