Carrito
Sobre nosotros
Duchashop cuenta con más de 20 años de experiencia en el sector del baño, combinando conocimiento del mercado, innovación y una constante evolución en nuestras soluciones.
Diseñamos platos de ducha, mamparas y otros elementos con un enfoque en la personalización, la durabilidad y el detalle, ofreciendo soluciones que se ajustan a cada espacio. Nuestra experiencia nos permite abordar tanto proyectos complejos como necesidades más concretas, siempre con el mismo nivel de exigencia.
A lo largo de este tiempo hemos trabajado con todo tipo de clientes, desde grandes proyectos del sector contract y hotelero hasta particulares, adaptándonos siempre a cada necesidad.
Trabajamos en toda España, acompañando a nuestros clientes en cada fase del proyecto, con un compromiso claro: ofrecer un producto fiable, bien resuelto y acorde a lo que cada espacio requiere.
CONDICIONES GENERALES DE VENTA (CGV)
1. Identificación del vendedor
Los productos comercializados a través de este marketplace son vendidos por Duchashop, quien actúa como vendedor responsable de la gestión del pedido, facturación, preparación, envío, atención al cliente, incidencias, devoluciones y servicio postventa.
La realización de un pedido implica la aceptación íntegra de las presentes Condiciones Generales de Venta.
2. Productos
Los productos ofertados se describen con la máxima precisión posible.
No obstante, debido a los procesos de fabricación, las características propias de los materiales y la visualización de las imágenes en distintos dispositivos, podrán existir ligeras variaciones de color, textura, tonalidad o acabado que no constituirán un defecto de fabricación.
La disponibilidad de los productos estará siempre sujeta al stock existente en el momento de la confirmación del pedido.
3. Precios
Todos los precios publicados incluyen el IVA correspondiente.
Salvo indicación expresa en la ficha del producto, los precios no incluyen:
- instalación;
- subida al domicilio;
- retirada del producto antiguo;
- cualquier otro servicio adicional distinto del transporte estándar.
4. Formalización del pedido
La confirmación del pedido supone la aceptación de estas Condiciones Generales de Venta.
Una vez validado el pedido comenzará su preparación logística.
5. Transporte, Entrega y Plazos
Los pedidos son enviados mediante empresas de transporte independientes especializadas en mercancía pesada y de gran volumen (categoría XXL).
La contratación de estas empresas garantiza una manipulación adecuada de productos de grandes dimensiones durante todo el proceso logístico.
5.1 Plazos de entrega
Los plazos de entrega indicados en la plataforma tienen carácter orientativo y se calculan conforme a los tiempos habituales de preparación y distribución.
No obstante, al depender de operadores logísticos externos, pueden producirse retrasos derivados de circunstancias ajenas al control de Duchashop, entre ellas:
- incidencias de tráfico;
- restricciones de circulación;
- averías de los vehículos;
- condiciones meteorológicas adversas;
- dificultades de acceso a determinadas poblaciones, pedanías o zonas rurales;
- limitaciones de acceso en cascos históricos o calles estrechas;
- cualquier otra incidencia propia del transporte terrestre.
Siempre que dichos retrasos no sean imputables directamente a Duchashop, no darán derecho a indemnización ni permitirán la cancelación gratuita del pedido una vez iniciado el proceso logístico.
5.2 Modalidad de entrega
Salvo que la oferta comercial indique expresamente lo contrario, la entrega se realizará exclusivamente a pie de calle o portal.
Por razones de seguridad laboral y conforme a las condiciones habituales de las agencias especializadas en mercancía pesada, el transportista no está obligado a:
- subir la mercancía al domicilio;
- introducir el producto en la vivienda;
- realizar instalaciones;
- retirar productos antiguos;
- efectuar manipulaciones adicionales.
Antes de realizar la compra, el cliente deberá comprobar que el producto puede acceder correctamente hasta el lugar donde vaya a instalarse.
Las dificultades de acceso derivadas de escaleras, ascensores, puertas, pasillos, giros, desniveles u otras circunstancias similares no constituirán una incidencia imputable al vendedor.
6. Recepción del Pedido e Incidencias de Transporte
Con el objetivo de garantizar una correcta entrega, Duchashop y el comprador colaborarán activamente durante todo el proceso logístico.
6.1 Compromiso de Duchashop
Duchashop realizará el seguimiento del envío con la empresa transportista y, cuando resulte necesario, gestionará las incidencias que puedan surgir durante el transporte para facilitar la entrega en el menor plazo posible.
Asimismo, el comprador recibirá la información disponible para consultar el estado actualizado de su envío.
6.2 Obligaciones del comprador
El comprador deberá realizar el seguimiento del pedido mediante el enlace facilitado por la agencia de transporte.
En el momento de la recepción será imprescindible revisar el estado del embalaje y, siempre que sea posible, comprobar el estado del producto antes de aceptar definitivamente la mercancía.
Si se detecta cualquier anomalía deberá:
- indicar la incidencia en el albarán del transportista;
- conservar el embalaje original;
- realizar fotografías del embalaje y del producto;
- comunicar la incidencia a Duchashop.
Un embalaje deteriorado no implica necesariamente que el producto esté dañado, por lo que se recomienda revisar el contenido antes de finalizar la recepción.
6.3 Plazo para comunicar incidencias
Las incidencias derivadas del transporte deberán notificarse en un plazo máximo de 48 horas naturales desde la recepción del pedido.
Transcurrido dicho plazo, las compañías aseguradoras y operadores logísticos no admiten reclamaciones por daños ocasionados durante el transporte, por lo que Duchashop no podrá garantizar la tramitación de la incidencia.
Esta limitación no afecta a los derechos legales del consumidor respecto de productos que presenten defectos de fabricación o falta de conformidad cubiertos por la garantía legal.
7. Derecho de Desistimiento y Devoluciones
De conformidad con la normativa vigente, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, salvo en aquellos supuestos legalmente excluidos.
Dada la naturaleza de los productos comercializados por Duchashop, caracterizados por su gran volumen, peso y manipulación especializada (mercancía XXL), el ejercicio del derecho de desistimiento estará sujeto a las siguientes condiciones.
7.1 Costes de devolución
Cuando la devolución tenga su origen en una decisión del comprador y no responda a un error del vendedor ni a un defecto del producto, incluyendo:
- cambio de opinión;
- error en la elección del modelo;
- error en las medidas;
- motivos estéticos;
- incompatibilidad con el espacio disponible;
- problemas de acceso al domicilio;
- cualquier otra causa no imputable a Duchashop,
el comprador asumirá íntegramente los gastos derivados del transporte de retorno con un coste de 90€.
Gastos derivados del desistimiento
Las mamparas de ducha son productos de gran volumen cuyo transporte requiere un servicio logístico especializado. Por este motivo, el cliente asumirá los costes directos derivados de la devolución cuando el desistimiento no esté motivado por un error de Mundilite ni por un defecto del producto.
1. Cancelación durante el transporte (antes de la entrega)
Si el cliente decide cancelar el pedido una vez expedido y antes de que sea entregado, se descontará del importe a reembolsar el coste logístico generado por el envío, fijado en 30 €.
2. Desistimiento tras la entrega del pedido
Si el cliente recibe la mercancía y posteriormente ejerce su derecho de desistimiento, se descontarán del importe a reembolsar los siguientes costes logísticos:
- Gastos de envío realizados: 30 €.
- Gastos de recogida y transporte de devolución: 60 €.
Coste total de la devolución: 90 €, aplicable a entregas realizadas dentro del territorio peninsular español.
7.2 Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada será imprescindible que el producto sea recibido en nuestras instalaciones en las mismas condiciones en las que fue entregado.
El producto deberá:
- encontrarse sin usar;
- no haber sido instalado;
- no haber sido manipulado;
- conservar todos sus accesorios;
- mantenerse correctamente protegido mediante su embalaje original.
Una vez recibida la mercancía, nuestro departamento técnico comprobará su estado.
El reembolso únicamente se efectuará cuando se confirme que el producto cumple las condiciones anteriormente indicadas.
Si el producto presenta daños, signos de uso, instalación, manipulación o ausencia del embalaje original que reduzcan su valor comercial, Duchashop podrá rechazar la devolución o aplicar la depreciación correspondiente conforme a la legislación vigente.
7.3 Productos excluidos del derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no será aplicable el derecho de desistimiento a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
En consecuencia, los productos fabricados a medida o personalizados no admitirán devolución por desistimiento, salvo que presenten un defecto de fabricación o una falta de conformidad legalmente reconocida.
8. Cancelaciones
Una vez iniciado el proceso de preparación o expedición del pedido, cualquier cancelación podrá implicar los costes logísticos ya generados.
En caso de rechazo injustificado del pedido por parte del comprador, éste asumirá igualmente los gastos de transporte de ida y retorno.
9. Garantía
Todos los productos comercializados por Duchashop disponen de la garantía legal prevista en la normativa vigente.
Las incidencias derivadas de defectos de fabricación o de falta de conformidad serán gestionadas conforme a dicha garantía y no tendrán la consideración de devoluciones por desistimiento.
10. Limitación de Responsabilidad
Duchashop no será responsable de:
- retrasos imputables a empresas de transporte externas;
- dificultades de acceso al lugar de entrega;
- imposibilidad de introducir el producto en la vivienda;
- daños no comunicados dentro del plazo establecido para incidencias de transporte;
- manipulaciones, instalaciones o usos inadecuados realizados por el comprador o terceros.
11. Atención al Cliente
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, envíos, incidencias, devoluciones o garantía, el comprador podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales de comunicación habilitados en el marketplace donde haya realizado su compra.